? 本報記者 葉偉

從深度求索（DeepSeek）定制個性化旅行攻略到超級智能體讓定制師從重復性工作中解放出來；從外骨骼機器人讓游客登山變得“如履平地”到景區利用AI分析客流趨勢和人流密度……旅游業正在經歷一場顛覆性變革。

“當前，旅游業正處于從既往經驗驅動向智能協同轉型的重要節點。”北京六人游國際旅行社股份有限公司（以下簡稱“6人游定制旅行”）創始人兼CEO賈建強表示，人工智能（AI）技術的創新應用，不僅為游客帶來全新體驗，也為旅游企業帶來全新發展思路，正在重塑旅游業的未來。

提高行業效率和質量

6月3日，6人游定制旅行與眾信旅游集團股份有限公司（以下簡稱“眾信旅游”）聯合發布的超級智能體Miss 6正式亮相。據悉，Miss 6是為定制師量身打造，為AI賦能旅游業實現新的可能提供了技術支撐。

目前，Miss 6已上線“AI創作達人”和“行程規劃大師”兩大模塊。比如行程設計環節，定制師只需輸入城市和停留時間，Miss 6就能生成包含城市、景點、交通、地圖等信息在內的完整行程方案，并可進行可視化修改，支持一鍵導出精美的行程文檔，自動嵌入旅行社的Logo與聯系方式，直接發送給客戶。

“我們推出Miss 6，是希望借助AI的力量讓定制師從行程設計、文案撰寫、資源排期等重復性工作中解放出來，回歸服務本質，傾聽客戶，傳遞溫度。”賈建強說，“我們會把Miss 6向全行業開放，讓AI技術可以服務每一家旅行社、每一位定制師。而AI對效率的提升，有助于定制師提升個人效能和收入水平，進而增強行業幸福感。”

眾信旅游集團董事、優耐德旅游總經理張磊認為，AI與旅游業在企業端融合的價值已經逐漸顯現，其為旅行社提供了一條輕量化、可持續發展的智能化升級路徑。

“借助AI技術，旅行社能夠提供更加個性化、精準化服務，以滿足用戶的需求。”首都經濟貿易大學教授、北京旅游學會監事長蔡紅表示。

AI技術正在深刻重塑旅游業，對傳統旅游模式形成沖擊，為旅游業帶來了效率提升。

“目前，我國有7萬多家旅行社，但旅行社的平均年凈利潤不足6萬元。”賈建強說：“我沒見過任何行業像旅游行業這么‘內卷’，這需要讓好的服務和資源脫離OTA（在線旅行社）平臺。”

賈建強表示，通過AI技術打造智能體，并向行業開放，能夠打破OTA平臺壟斷，避免行業“內卷”，推動旅游業健康發展。

提供智能化旅游服務

目前，AI在旅游業的應用已滲透多個環節，酒店預訂、行程規劃、景區導覽等部分服務正逐漸被AI替代。

數據顯示，今年“五一”假期，利用AI規劃行程的游客顯著上升。例如某旅行平臺的旅游智能體“程心AI”，能夠幫助用戶更順暢地全流程完成從行程規劃到產品預訂，實現從“AI推薦”到“AI決策執行+預訂執行”閉環。

同時，在游覽過程中，很多景區配備的AI導游和虛擬數字人可通過智慧感知網絡實時響應游客需求，隨時為游客答疑解惑。

“AI成為游客強烈追求個性化與深度體驗的絕佳驅動力。”蔡紅說，不少人運用AI技術結合個人偏好，就近選擇一些小眾城市或縣域旅游景區、旅游古鎮，生成個性化旅行路線，讓追求生活松弛感、舒適性成為一種時尚，“冷門游”“錯峰游”線路成為出游經驗豐富的游客的新選擇。

北京中科睿途科技有限公司CEO胡敏說：“智能體通過整合景點、城市及旅游資訊知識庫，結合交通、天氣等數據，利用大小模型協同分析，能夠為不同用戶提供個性化旅游行程規劃，實現智能化旅游服務。”

蔡紅表示，旅游產業呈現出在AI賦能下實現游客深度體驗和個性化需求全面升級的新趨勢。

“AI+旅游”仍有改進空間

雖然AI賦能旅游業發展前景廣闊，但現階段“AI+旅游”仍有改進空間。

蔡紅說，企業開發的AI旅游規劃師智能體，其收集用戶的地理位置、消費偏好、旅游花費等敏感信息，在防泄露、防濫用方面存在安全隱患。同時，AI旅游智能體的不斷更新、迭代，對人才培養提出新的挑戰。此外，旅游是以服務為基礎的產業，而人工服務在危機處理、服務邊界拓展、情感互動中所呈現出的專業度、經驗度和溫情度，是“AI+旅游”無法替代的。

“AI在解放生產力和提升效率方面展現了巨大的潛力。”張磊表示，但是很多旅行社在智能化轉型過程中所面臨的瓶頸尤其是缺乏結構化的數據資產，讓AI在旅行社層面的落地面臨挑戰。

針對上述問題，如何推動“AI+旅游”發展？蔡紅認為，需加強并規范對算法的倫理審查和合規性監管；旅行社、景區、酒店和民宿等對員工在AI技術應用方面的培訓要與時俱進；將專業的旅游規劃師、酒店金鑰匙和資深旅游達人等資源進行有效整合，應用AI技術設計出更加符合多元化旅游需求的產品。

胡敏表示，企業要通過數據+AI“雙輪”驅動，為旅游行業服務客戶打造更智能化、更專業的專屬超級智能體解決方案。同時，通過持續的技術創新，推動旅游業細分領域向更智能、更安全、更高效的方向發展，為構建旅游業AI新生態貢獻力量。