近年來，昆明高新區堅持聚焦企業、群眾辦事需求，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”升級，從“線下集中”向“線上線下融合”轉型，政務服務線下辦件量顯著下降，線上辦件量穩步上升。數據顯示，2025年線下辦件量較2024年同期下降43.57%，線上辦件量上升11.1%，“一降一升”態勢彰顯改革效能。

筑牢數字賦能底座

構建“互聯網+政務服務”體系 

強化平臺支撐，壓實事項標準化動態管理。依托“云南省政務服務平臺”，落實事項“對標對表、應上盡上、應進必進”，截至目前，昆明高新區“云南省政務服務平臺”共承接事項568項，凍結43項，發布525項，做到事項承接率100%、完善100%、發布率100%，實現同一事項同要素管理、無差別受理、同標準辦理；組建專業平臺管理隊伍，對本級事項進行實時監管，確保辦事指南精準度。

科學功能布局，打造規范便捷辦事環境。對政務服務場所功能區域合理劃分，綜合受理窗口、“高效辦成一件事”服務專區、惠企政策服務專區、智能自助辦理區、“辦不成事”反映窗口等功能區做到全覆蓋；深入推進“只進一門、一窗通辦”改革，嚴格落實事項“應進必進”，完成進駐率100%；“好差評”機制全面落實落地，好評率100%。

服務能級躍升，著力提升辦理成熟度。全域政務服務事項網上可辦率達100%（除進駐大廳事項負面清單外事項實現全覆蓋），全程網辦率、即辦件比率、承諾時限壓縮比、跑動次數等指標均達到云南省級、昆明市級標準；同時在門戶網站設置政務服務模塊，完成適老化建設。

“線下趨緩、線上激增”

印證數字化政務改革效能釋放 

推行“指尖辦”，提速增效便民利民。對昆明戶籍年滿16周歲公民，護照及往來港澳通行證換發、補發業務全面實現“線上申請、后臺審核、郵寄送達”，7個工作日內即可完成制證，大幅度減少辦事跑動次數。

持續優化審批流程，實現“多證合一”。在生態環境領域率先推行環評與排污許可“兩證合一”試點改革，取消非必要前置條件和重復證明，實現建設項目環評與排污許可并聯申報、并聯審批，做到兩項行政許可事項“一套材料、一表申請、一口受理、同步審批、一次辦結”，4個工作日即可獲批復和許可證，全流程節省18個工作日。

持續探索集成主題服務，深化“高效辦成一件事”改革。持續推進重點事項落地實施，多維度滿足群眾的辦事需求。截至目前，云南省、昆明市158項“高效辦成一件事”已承接發布并入駐大廳，累計辦件13884件；3個“一類事”主題事項被納入市級部門“一類事”一站式服務事項全市推廣，累計辦件342件。

重構企業開辦環節，實現“全程網辦”。企業開辦領域改革前，需工商、稅務、社保等多部門審批，提交十余份材料，耗時超5個工作日且需多次往返大廳；改革后，辦理時間壓縮至0.5個工作日內，實現線上提交材料、線上審批、線上領取電子營業執照。

智能辦稅，降低窗口等壓力。通過政務大廳“云桌面”智慧辦稅設備、電子稅務局PC端、手機App“三位一體”智能化渠道，實現自然人發票代開等業務“自助辦、即時辦”，遠程征納互動平臺實現“咨詢-申報-辦結”全流程線上閉環，一定程度減少納稅人窗口辦理人數。

昆明高新區將持續圍繞“高效辦成一件事”持續發力，強化線上線下融合辦理成熟度，加強各職能部門間協同聯動，共同推動各項“一件事、一類事”順暢高效運行；不斷深化“高效辦成一件事”改革，在優化服務流程上再提速、在拓展服務場景上再創新、在提升服務溫度上再突破，持續擦亮有速度、有精度、有溫度的“在高新·高效辦”政務服務品牌。

（圖片來源：昆明高新區）