“原本以為要花時間填表格、跑流程，沒想到跟AI辦事員‘聊聊天’，十幾分鐘就把個體工商戶設立業務辦成了，太方便了！”日前，打算在青島高新區經營超市的肖先生，在青島高新區政務服務中心自助服務區體驗“邊聊邊辦”服務后，對這一政務服務創新模式連連稱贊。

據了解，為了給企業群眾提供更加智慧便利的政務服務，青島市行政審批服務局推出個體工商戶設立業務“邊聊邊辦”審批模塊。該模塊依托DeepSeek大模型技術，融合自然語言處理、實時數據分析等AI能力，搭配電子證照、電子簽名等技術工具，打造了“全天候智能交互”政務服務新模式。

在實際操作中，辦事群眾無需熟悉復雜的審批流程或填寫繁瑣表格，只需通過自助終端與AI辦事員“小慧”進行自然對話，從經營范圍確認、材料信息填報到電子簽名提交，“小慧”會通過精準的語義理解，引導群眾逐步完成業務辦理，真正實現“聊著天就把事辦了”。

這一創新模式通過AI智能交互，實現了從“自助辦理”到“智能導辦”，相比傳統網上自助辦理，“邊聊邊辦”通過智能導辦功能，有效解決了群眾“看不懂操作指南、填不對申報信息”的問題，實現個體工商戶設立“一問就知、一看就會、一次辦成”。

下一步，青島高新區將持續加大對“邊聊邊辦”服務模式的推廣宣傳力度，聚焦企業群眾辦事的急難愁盼，讓政務服務更加精準地貼合群眾需求，更具溫度、更添智慧，持續構建高效、便捷、智能的政務服務新生態。

（圖片來源：青島高新區）