為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，近期，濟(jì)寧高新區(qū)稅務(wù)局以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)為核心抓手，創(chuàng)新推出“優(yōu)前臺(tái)、強(qiáng)中臺(tái)、精后臺(tái)”三臺(tái)協(xié)同機(jī)制，全力打造集“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一站辦、協(xié)同辦”于一體的“7辦+3區(qū)+N中心”的全方位辦稅服務(wù)新模式，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的體驗(yàn)感和獲得感，為廣大納稅人繳費(fèi)人帶來實(shí)實(shí)在在的辦稅新體驗(yàn)。

一大早，山東鑫誠環(huán)?？萍加邢薰镜霓k稅人員韓先生焦急地來到稅務(wù)大廳，導(dǎo)稅人員上前了解情況后，第一時(shí)間將韓先生引導(dǎo)至“難事特辦”工作室，在稅務(wù)人員的耐心指導(dǎo)下，該公司最終順利完成環(huán)境保護(hù)稅申報(bào)，成功化解了申報(bào)難題。

山東鑫誠環(huán)?？萍加邢薰矩?cái)務(wù)部工作人員韓福剛說：“他們不僅幫我找到了錯(cuò)誤的原因，還全程指導(dǎo)我一步一步重新申報(bào)，直到問題徹底解決。這種專業(yè)又貼心的服務(wù)，讓我覺得特別溫暖。”

濟(jì)寧高新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）一級(jí)行政執(zhí)法員趙青霞介紹說，“難事特辦”工作室就像為納稅人解決“疑難雜癥”的“專家門診”，主要處理復(fù)雜、特殊的業(yè)務(wù)問題。包括申報(bào)異常比對(duì)處理、身份冒用問題處理、退抵稅費(fèi)申請(qǐng)中遇到的復(fù)雜情況、逾期申報(bào)引發(fā)的爭(zhēng)議調(diào)解、需要多部門協(xié)調(diào)的復(fù)雜業(yè)務(wù)、自查稽查補(bǔ)稅中的疑難事項(xiàng)，以及納稅信用方面的爭(zhēng)議問題?！爸灰羌{稅人在辦稅過程中遇到的棘手、復(fù)雜的問題，我們都會(huì)在這里集中力量攻克?！?/p>

這一改革不僅重塑了服務(wù)流程，更將“高效辦成一件事”從理念轉(zhuǎn)換為生動(dòng)實(shí)踐，有效提高便民辦稅效率，實(shí)現(xiàn)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，這種“智能+精準(zhǔn)+有溫度”的服務(wù)成為稅收改革的示范樣本，體現(xiàn)了“以人民為中心”的服務(wù)升級(jí)。

濟(jì)寧高新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）局長馬運(yùn)杰說：“我們對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行了優(yōu)化，進(jìn)一步暢通了線下辦事渠道，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事‘少跑腿、快辦事’。問題解決更加高效，通過專人跟進(jìn)問題、限時(shí)辦結(jié)，確保群眾訴求件件有回應(yīng)。通過打造‘智能+精準(zhǔn)+有溫度’的服務(wù)新模式，讓企業(yè)和群眾在辦稅過程中感受到實(shí)實(shí)在在的便捷與貼心，享受更加舒適的辦事體驗(yàn)?！?/p>

（圖片來源：濟(jì)寧高新區(qū)）