“原本只是到高新區(qū)辦個(gè)公司，沒想到還有意外之喜，前臺(tái)工作人員主動(dòng)提醒，幫助我們聯(lián)系區(qū)里部門，現(xiàn)在正打算申報(bào)山東省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，一旦申報(bào)成功，就會(huì)享受稅收優(yōu)惠，這種服務(wù)，真是幫到我們心坎里去了！”前來辦業(yè)務(wù)的某科技有限公司負(fù)責(zé)人施總對(duì)煙臺(tái)高新區(qū)政務(wù)大廳的增值服務(wù)贊不絕口，這正是“幫辦代辦”向“增值服務(wù)”躍升的生動(dòng)寫照。

傳統(tǒng)幫辦代辦的核心工作在于解決“不會(huì)辦、辦不了、來回跑”的問題，煙臺(tái)高新區(qū)行政審批服務(wù)局賦予了“幫辦代辦”更深層次的意義，以“幫辦代辦”服務(wù)為基礎(chǔ)載體和核心引擎，積極探索并大力推動(dòng)“政務(wù)增值服務(wù)”的拓展與深化，實(shí)現(xiàn)從“基礎(chǔ)事項(xiàng)辦理”向“全生命周期服務(wù)”和“發(fā)展精準(zhǔn)賦能”的華麗升級(jí)，政務(wù)服務(wù)不僅要“辦得快”（效率），“辦得好”（體驗(yàn)），更要“辦得值”（價(jià)值）。

主動(dòng)靠前，幫辦代辦升級(jí)增值服務(wù)“探測(cè)針”。煙臺(tái)高新區(qū)幫辦代辦員身處服務(wù)一線，與企業(yè)群眾“零距離”接觸。在協(xié)助辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的過程中，敏銳捕捉辦事主體更深層次、更個(gè)性化的需求，如政策咨詢、融資對(duì)接、人才招聘、上下游資源鏈接等，提供“基礎(chǔ)+增值”一體化服務(wù)。如企業(yè)在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，幫辦員同步推送惠企政策，協(xié)助申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，讓企業(yè)從“辦成事”升級(jí)為“享紅利”。

精準(zhǔn)對(duì)接，幫辦代辦構(gòu)建增值服務(wù)“全鏈條”。煙臺(tái)高新區(qū)幫辦代辦員不僅是辦事流程的引導(dǎo)者，更是連接企業(yè)與政府、市場(chǎng)、社會(huì)資源的“服務(wù)專員”。通過建立“需求捕捉—服務(wù)匹配—效果反饋”閉環(huán)機(jī)制，將政務(wù)大廳整合的各類增值服務(wù)資源，推送給有需要的企業(yè)和個(gè)人，確保增值服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)。例如，針對(duì)科技型企業(yè)，幫辦代辦團(tuán)隊(duì)提供從高新技術(shù)認(rèn)定到專利申報(bào)的“一條龍”協(xié)辦服務(wù)；針對(duì)老年人等特殊群體，在代辦醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)同步推送社區(qū)養(yǎng)老資源。

提質(zhì)增效，幫辦代辦激活增值服務(wù)“新動(dòng)能”。上半年，煙臺(tái)高新區(qū)行政審批服務(wù)局通過幫辦代辦渠道累計(jì)提供增值服務(wù)百余次，幫辦代辦與增值服務(wù)的深度融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“便捷窗口”向“賦能平臺(tái)”轉(zhuǎn)型。

未來，煙臺(tái)高新區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以“幫辦代辦”為觸角，不斷延伸“增值服務(wù)”鏈條、拓展服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)價(jià)值，讓“增值服務(wù)”成為區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”。

（圖片來源：煙臺(tái)高新區(qū)）