近日，昆山市數字化改革推進會暨“AI賦能”場景應用競賽決賽舉行，昆山高新區“高興辦”“AI+審批”應用參與路演。

近年來，為進一步強化惠企惠民服務實效，提升經濟社會發展質效，昆山高新區圍繞幫辦、代辦、導辦全方位深化，不斷優化工作思路、創新工作方法，健全數字審批機制，推進業務“掌上辦”、AI“幫導辦”、審管“同頻辦”，全力推動“高新”服務“觸手可及”。

在賦能發展方面，審批業務隨手即辦，為營商添魅力。昆山高新區運用圖像識別、增強現實等技術，將政務大廳搬進手機里，以更輕、更小、更靈的方式優化服務，已經實現288個事項的線上預約、6大類事項的線上審批和52種表格的AI咨詢。戶外廣告申請、公共廣場使用等事項通過掌上申報，審批時間由原先的3個工作日縮短至3小時，審批材料縮減20%，真正實現“數據跑路”代替“群眾跑腿”。

在降本增效方面，業務咨詢隨口就問，為服務添效力。昆山高新區以動漫形象“小高”“小新”為原型，打造智慧政務數字助手，建立“公司設立”“公司變更”“個體工商戶”等共計79個專業化問答場景，實現了7×24h全天候的事前咨詢。在AI的加持下，窗口人工咨詢量減少23%，咨詢電話接聽數量減少41%，熱線接通率提升30%以上，大大提升了行政效率。

在社會治理方面，“審管執信”隨時共享，為城市添活力。昆山高新區利用高新技術中臺，構建雙向回流機制，有效提升現場執法效率和審批預判性，讓審批和監管部門做到配合默契，有“據”可查。同時，基于數據支撐，以信用分級分類助力“高效辦成一件事”和“綜合查一次”，有效提升社會治理智能化水平。

下一步，昆山高新區將持續深化“高興辦”“AI+審批”應用場景建設，通過打造AI幫導辦服務艙，在產業園、商圈、地鐵站等點位不斷延伸服務觸角，同步構建e站式企服中心，將項目申報、政策兌現、人才服務、法律咨詢等增值服務嵌入掌上大廳，實現線上線下服務深度融合，打造更具吸引力、競爭力的一流營商環境。