營商環境的“痛點”如何精準捕捉？政策執行怎樣才能“精準直達”？企業急難愁盼如何實現“接訴即辦”？

今年以來，孝感高新區以營商環境觀察員制度為抓手，通過六大創新舉措，將優化營商環境從“規劃圖”轉化為“實景圖”，持續厚植企業發展沃土。

建章立制明規范。孝感高新區深入調研企業需求和發展堵點，制定印發《高新區營商環境觀察員工作機制（試行）》，從制度層面明確觀察員政策監督、問題反饋、建言獻策等核心職責，為觀察員規范履職提供清晰指引，確保營商環境監督工作標準化、規范化開展。

儀式賦能強責任。1月2日，孝感高新區舉行首批營商環境觀察員聘任大會，為25名受聘者頒發聘書，以莊重儀式賦予觀察員榮譽與責任。同時發布《營商環境觀察員公約》，明確履職規范與紀律要求，劃定行為邊界，有效激發觀察員參與營商環境建設的積極性與使命感。

亮明身份優服務。為增強監督權威性，孝感高新區為25名觀察員定制專屬身份卡，詳細標注個人信息、職責范圍及工作規范。這一舉措既讓觀察員履職有章可循，又通過亮明身份提升監督公信力，減少履職過程中的誤解沖突，推動營商環境監督工作高效開展。

搭建平臺暢溝通。孝感高新區依托“孝感高新區營商環境觀察員”微信群，打造信息共享、問題反饋、工作交流的“云端陣地”。群內已推送營商政策、改革動態等資訊80余條，幫助觀察員及時掌握政策走向；同時支持問題實時反饋與進度追蹤，實現“一網通辦”，大幅提升溝通和辦事效率。

專員對接提質效。孝感高新區營商辦設立觀察員服務專員，搭建常態化溝通橋梁，并建立“問題收集—政策解讀—協調解決”的閉環服務機制。通過主動對接、定期梳理，高效處理觀察員反饋的意見建議，以“事事有回音”的務實作風，贏得觀察員和企業的廣泛認可。

座談納諫促提升。5月13日，孝感高新區召開首次營商環境觀察員座談會，來自不同領域的觀察員結合實地調研，圍繞政策宣傳、平臺建設、產需對接等企業關注的熱點問題，提出21條建設性意見。這些建議為精準優化營商環境提供了重要參考，進一步暢通了政企溝通渠道。

下一步，孝感高新區將緊扣“提質增效”目標，持續深化與觀察員的溝通協作，優化信息共享機制，提升問題響應速度，創新監督活動形式，充分發揮觀察員的監督、參謀和橋梁作用，推動營商環境建設再上新臺階，為高新區高質量發展注入強勁動能。

（圖片來源：孝感高新區）