近年來，阿拉善高新區、示范區始終堅持以人民為中心的發展思想，聚焦群眾在社保領域的急難愁盼問題，通過精準施策、創新機制、強化能力，全方位筑牢社保服務“暖心網”，讓民生保障更有溫度、更見實效。

靶向聚焦問題，構建閉環服務機制。針對群眾在社保業務中反映的痛點堵點，阿拉善高新區、示范區建立“收集—分析—解決—反饋”全流程問題處理機制，將群眾訴求精準劃分為政策咨詢、業務經辦、辦理時限、服務態度四大類，通過專題研討、數據比對等方式深挖問題根源，形成“一案一策”解決方案，先后解決了17名企業職工基數調差等問題，累計化解社保領域急難愁盼問題7件。

創新宣傳模式，推動政策精準觸達。為打破政策宣傳“最后一公里”壁壘，阿拉善高新區、示范區構建“線上+線下”立體宣傳矩陣。線上依托示范區綜合辦公室微信公眾號開設“社保政策問答”專欄，圍繞“養老保險轉移接續”“靈活就業人員參保”等高頻問題，發布圖文解讀，以通俗語言、流程圖解等形式提升政策可及性。線下組建政策宣講專班，深入企業、社區、嘎查開展8場“社保政策面對面”活動，走訪5家重點企業，現場解答用工參保、待遇申領等疑問，通過“主動送政策上門”的服務模式轉換，讓企業和群眾從“被動知曉”變為“主動參與”，提升政策知曉率。

強化業務培訓，提升業務能力。阿拉善高新區、示范區開設“社保業務講堂”，由業務骨干、資深經辦人員每周輪流授課，通過案例分析、模擬操作等形式，已開展10期實戰化培訓，實現經辦人員全覆蓋，通過以講促學、以學促干，將業務技能學習融入日常、化為習慣。同時，通過抓好日常政治理論學習，觀看警示教育片等措施，將廉政思想牢固樹立在經辦人員心中，筑牢思想防線，提升風險防范意識，干部職工素質能力有效提升。