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“項目趕著交房，咱們政務(wù)大廳真是給力！2天就拿到了竣工驗收備案表，真是解了我們的燃眉之急！”10月28日，云境天澄二期項目負(fù)責(zé)人拿著剛辦好的審批文件連連稱贊。

10月27日，該項目負(fù)責(zé)人焦急趕到咸陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，申請辦理竣工驗收備案。由于項目需在10月29日如期交付，常規(guī)審批流程無法滿足時限要求，在審查中還發(fā)現(xiàn)要件信息存在錯漏。情況緊急，咸陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員第一時間啟動民生項目綠色通道，迅速上報咸陽高新區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人召開線上聯(lián)席專班會議。僅用半小時，會議便確定啟動綠色通道，采取“先審驗全部資料，糾錯資料補齊核驗通過后，同步完成竣工驗收備案表審批及發(fā)放”的創(chuàng)新辦理方式。最終，項目贏得了時間的賽跑，以2個工作日辦結(jié)應(yīng)法定15個工作日事項，審批時限壓減86.6%，項目如期交付。

這一高效服務(wù)案例，正是咸陽高新區(qū)推行民生項目手續(xù)“零時差”服務(wù)的生動縮影。為持續(xù)擦亮“省級營商環(huán)境示范區(qū)”金字招牌，咸陽高新區(qū)創(chuàng)新推出主動服務(wù)、容缺受理、高效協(xié)同“三位一體”的“零時差”服務(wù)模式，讓企業(yè)辦事“馬上就辦、辦就辦好”。

一是主動服務(wù)“零距離”。以“項目管家+綜合服務(wù)保障團”雙輪驅(qū)動機制，通過“政策宣講+上門輔導(dǎo)+臺賬提示”，將服務(wù)端口前移。同類辦事企業(yè)超5家，即刻啟動集中宣講會機制，由從業(yè)3年以上業(yè)務(wù)骨干提供全流程審前輔導(dǎo)。94名項目管家一對一包抓重點項目，22個園區(qū)園長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提供綜合服務(wù)保障。今年已累計上門及線上輔導(dǎo)2382次。縱向建立月度臺賬銷號制，逐級上報管委會分管領(lǐng)導(dǎo)按月銷號，橫向建立企業(yè)管家報備制，手續(xù)完成同步向企業(yè)管家報備，形成服務(wù)閉環(huán)管理。

二是容缺受理“零阻力”。打破“材料齊全再受理”的傳統(tǒng)模式，全面推行“容缺受理+告知承諾”服務(wù)。主要申請材料齊全即可受理，缺項材料掛起先行審核其他事項，線上審批同步介入，提前開展現(xiàn)場勘驗，大幅壓縮審批前置時間。

三是高效協(xié)同“零時差”。由咸陽高新區(qū)行政審批服務(wù)局牽頭，聯(lián)合住建局、城管、自然資源分局、市場監(jiān)管分局、稅務(wù)局等多部門建立聯(lián)席專班機制，以企業(yè)需求為導(dǎo)向約定踏勘時間，半日內(nèi)辦結(jié)，變“企業(yè)跑”為“部門辦”。

系列創(chuàng)新舉措的落地見效，讓咸陽高新區(qū)民生項目問題“急響應(yīng)、快解決”。下一步，咸陽高新區(qū)將持續(xù)深化“零時差”服務(wù)模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓審批更高效、服務(wù)更暖心，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入更強動力。