今年以來,阿拉善高新區堅持以人民為中心的發展思想,持續深化“放管服”改革,通過“線上服務提質+線下服務暖心”雙輪驅動,不斷提升政務服務質效,讓轄區群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實可感。
“太感謝你們了,這么快就辦好戶口簿補領,省了我來回1000多公里的路!”近日,在西安工作的張先生因戶口簿丟失焦急萬分,他嘗試向阿拉善高新區戶籍窗口求助后,在民警遠程指引下,通過線上渠道快速完成業務辦理,難題迎刃而解。這一便捷體驗,正是阿拉善高新區“數據多跑路、群眾少跑腿”服務理念的生動實踐。
為打破時空限制、優化辦事流程,阿拉善高新區全面推廣“網上辦、掌上辦”服務模式,同步推行錯峰“預約辦”機制,從源頭縮減辦事手續與等待時間。針對材料齊全、合規且無需審批的業務,實行“當場辦結”閉環服務;對需審批或材料不完備的申請,民警逐一明確辦理流程、所需材料及辦結時限,通過精簡環節、整合信息資源,構建“一體化、規范化”服務體系,讓高效服務成為常態。
政務服務的溫度,更體現在對特殊群體的精準關懷上。“我年紀大了行動不便,沒想到你們把新身份證送到家里,真是太暖心了!”拿到民警送來的嶄新身份證,張奶奶笑容滿面。針對老年人、殘障人士等群體的實際需求,阿拉善高新區專門開通“綠色通道”,提供“上門辦證、送證到家”定制化服務,用腳步丈量民情,實現服務“零距離”。同時,通過常態化業務培訓,民輔警的業務受理能力與接待服務規范持續提升,確保窗口服務效率與質量雙優。
為讓惠民政策直達民心,阿拉善高新區民輔警將戶籍業務宣傳融入日常工作,通過入戶宣講、田間地頭講解、面對面答疑等形式,用通俗易懂的語言解讀跨省通辦、異地身份證辦理、新生兒落戶等高頻業務的辦理要點。在宣傳中主動傾聽群眾需求,現場破解疑惑,切實把政策講清楚、把服務送上門,讓群眾辦事“少走彎路、一次辦成”。
戶籍窗口雖小,卻是聯系群眾的“連心橋”。下一步,阿拉善高新區將繼續創新服務機制、提升服務水平,聚焦群眾急難愁盼問題精準發力,把戶籍“小窗口”打造成為民服務的“大舞臺”,以更有力度、更有溫度的服務,書寫新時代警民魚水情的新篇章。
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