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近日，全國“一窗式”政務服務模式首創設計者及實踐者、一窗研究院專家委員會主任劉允強到襄陽高新區開展政務服務工作專項調研，襄陽市行政審批局相關部門負責人陪同，襄陽高新區行政審批局相關負責人及業務骨干全程參與交流。

在實地調研和深入交流后，劉允強對襄陽高新區“一窗通辦”模式的創新實踐和成效予以極高評價，認為該模式有效破解了傳統政務服務“多頭跑、反復跑”的痛點，真正實現了便民利企。

錨定改革方向，聚焦核心需求。指導過程中，劉允強結合自身深耕政務服務領域的經驗，為襄陽高新區政務服務未來改革指明清晰方向。他強調，政務服務改革需緊扣企業發展和項目推進核心需求，將重心放在優化企業服務、加速項目落地兩大關鍵任務上。企業服務應深度結合地方產業結構與特色，精準對接企業訴求，搭建政企高效溝通橋梁。

強化隊伍建設，提升服務質效。針對加強政務服務隊伍建設，劉允強提出明確要求。窗口人員需朝著職業化方向發展，錘煉優質服務意識和高效溝通能力，展現政務服務良好形象；審批人員要強化專業化素養，熟練掌握業務政策與辦理流程，確保審批工作精準規范、高效便捷，以隊伍建設的“硬實力”支撐服務質量的“軟實力”。

優化大廳功能，打造服務高地。在政務服務大廳建設方面，劉允強建議以“功能優化+數字賦能”為核心，重點推進兩大方向升級。一方面聚焦功能區品質提升，通過科學規劃空間布局、完善便民配套設施、細化精準服務分區，讓大廳功能深度貼合企業和群眾辦事場景需求，打造集便捷辦事、政策咨詢、互動交流、幫辦代辦于一體的綜合服務空間；另一方面加速向數字化運營轉型，以數智政務服務建設為抓手，升級改造數字智慧大廳系統，推動跨部門、跨層級數據資源整合共享，強化政務數據支撐能力，實現數據聯動管理、業務智能分流、服務精準匹配，為企業和群眾提供更高效、更便捷、更暖心的政務服務，持續提升群眾辦事體驗感與滿意度。

此次專家指導為襄陽高新區政務服務改革注入了新的思路與動能。襄陽高新區行政審批局將認真吸納借鑒專家建議，以企業需求為導向，以隊伍建設為支撐，以功能提升為抓手，持續深化“一窗通辦”改革，不斷提升政務服務便利度和企業獲得感，為區域高質量發展提供更堅實的政務服務保障。

（圖片來源：襄陽高新區）