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10月29日下午，在鄭州市市場監管局與鄭州高新區管委會聯合指導下，鄭州高新區市場監督管理局與支付寶（杭州）信息技術有限公司正式簽署“優化消費環境 惠民強企增活力”合作備忘錄，并同步啟動“放心消費在中原”宣傳活動。雙方共同打造的“線下消費云端和解”新模式在河南省尚屬首創，標志著鄭州在運用數字技術優化消費環境、提升消費維權效能方面邁出關鍵一步。

鄭州市市場監管局副局長岳振凱，鄭州高新區管委會一級調研員王軍亮，支付寶相關負責人以及100余家放心消費承諾單位代表等共同參會。

線下購物出現糾紛，想要退貨、換貨、維權該怎么辦？此次，鄭州高新區市場監管局與支付寶（杭州）信息技術有限公司簽署合作備忘錄，雙方攜手推出的“線下消費云端和解”新模式，核心在于打通了支付與維權環節。消費者掃描支付寶收款碼線下消費后，點擊支付寶賬單進入“聯系收款方”端口，即可與商家直接溝通，實現消費糾紛“線上快速響應、云端握手言和”。這一模式極大簡化了維權步驟，提升了糾紛處理效率，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。

此外，合作備忘錄還明確了多方共贏的路徑：一方面，通過向企業提供合規指導、流量扶持等措施，增強其誠信經營意識和市場競爭力；另一方面，通過培育放心消費標桿，助力高新區打造更具吸引力的消費高地，從而優化營商環境，吸引人才集聚，形成“惠民”與“強企”相互促進的良性循環。

此次合作，是鄭州高新區深入貫徹落實黨的二十屆四中全會精神，積極擴大內需、激發市場活力的具體實踐，也是響應鄭州市“優化消費環境三年行動”的創新探索。下一步，鄭州高新區市場監管局將以此為契機，在黨的二十屆四中全會精神指引下，持續優化消費環境，扎實推進惠民強企，將高新區打造成為消費信心的“高地”、商家成長的“沃土”，為“放心消費在中原”貢獻高新力量，為區域經濟高質量發展譜寫新篇章。

作為區域消費環境建設的重要參與者，鄭州高新區放心消費承諾單位代表現場遞交《放心消費公開承諾書》，并作表態發言，承諾落實好安全、質量、價格、服務、維權“五大放心”要求。

（圖片來源：鄭州高新區）