金融監管總局14日印發通知，從豐富金融產品、便利金融服務、營造良好消費環境出發，要求金融機構發展消費金融，助力提振消費，更好滿足消費領域金融需求，切實增強人民群眾的獲得感和滿意度。

金融監管總局有關司局負責人表示，金融機構要圍繞擴大商品消費、發展服務消費和培育新型消費，豐富完善金融產品和服務。針對數字、綠色、智能等新型消費場景，量身定制金融產品，更好滿足個性化、多樣化金融需求，不斷強化數字賦能，增強消費金融服務的適配性和便利度。加大對批發零售、住宿餐飲、文化旅游、教育培訓、健康養老等消費服務行業的信貸投放，支持消費供給主體健康發展。

為優化消費金融管理，金融監管總局有關司局負責人表示，鼓勵銀行業金融機構在風險可控前提下，加大個人消費貸款投放力度，合理設置消費貸款額度、期限、利率，優化資源配置。在有效核實身份、風險可控前提下，探索開展線上開立和激活信用卡業務。

“金融機構要圍繞具體消費品特點和潛在消費群體營造好場景，通過場景化營銷更好地提高服務成效，推動金融服務更好匹配消費需求，有效激發消費潛力。”郵儲銀行研究員婁飛鵬表示。

中信證券首席經濟學家明明認為，針對新型消費場景量身定制金融產品，可以更好地滿足居民多樣化消費需求。同時，加大個人消費貸款投放力度，有望進一步撬動居民“大額敢貸”意愿，提升其消費能力和信心，帶動相關產業發展，促進經濟增長。

在開展個人消費貸款紓困方面，金融監管總局有關司局負責人表示，銀行業金融機構可根據借款人信用記錄、還款保障，針對暫時遇到困難的借款人，合理商定貸款償還的期限、頻次。根據借款人申請，經審核合格后為符合條件的借款人提供續貸支持。

為優化消費金融環境，金融監管總局有關司局負責人表示，銀行業金融機構要規范消費貸款合同條款，明示最終綜合融資成本。用好金融產品查詢平臺和金融消費者保護服務平臺，便利消費者查詢使用。推進消費場景支付便利化，滿足老年人、外籍來華人員等群體支付服務需求。完善金融消費糾紛多元化解決機制，妥善解決消費金融糾紛。加大對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益等行為的聯合懲處和打擊力度。

“去年以來，金融機構推出針對性消費信貸產品；通過運用金融科技，提高消費信貸覆蓋面，降低運營成本，降低貸款利率，更多讓利客戶。”招聯首席研究員董希淼表示，下一步，金融消費機構應建立以線上為主、線下為輔、線上線下有機融合模式，持續覆蓋更多場景，不斷提升用戶體驗，降低各類成本，更好滿足消費領域金融需求。